POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Política de Reembolso, Troca e Devolução

Quais produtos se aplicam?

Todos os óculos e acessórios adquiridos na loja online Capuque são elegíveis para reembolso, troca e devolução, desde que atendam aos requisitos descritos nesta política.

Política de Reembolso

Na Capuque, garantimos sua satisfação. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de solicitar reembolso ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Quando posso solicitar o reembolso?

• Exercício do direito de arrependimento.
• Produto com defeito de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte.
• Produto enviado incorretamente, como modelo, cor ou tamanho errados.

Como solicitar?

Envie um e-mail para contato@capuque.com, informando:

• Nome completo.
• Telefone.
• E-mail.
• Número do pedido.
• Comprovante de compra.
• Motivo detalhado da solicitação.

Prazo para Reembolso

• Responderemos à sua solicitação em até 5 dias úteis.
• Após aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Para maior conveniência, oferecemos devolução via PIX.

Política de Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução ou Troca

• O produto deve estar:
  • Na embalagem original.
  • Sem sinais de uso ou danos.
  • Com todos os acessórios incluídos.
• Produtos personalizados ou sob medida, como lentes com grau, não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.

Processo de Devolução ou Troca

1. Entre em contato pelo e-mail contato@capuque.com, informando:
   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da devolução ou troca.
2. Após análise, enviaremos instruções para o envio do produto.

Responsabilidade pelo Frete

Frete pago pela Capuque:

• Produtos com defeito de fabricação.
• Produtos enviados com tamanho incorreto ou erros de envio causados pela loja.

Frete pago pelo cliente:

• Devoluções ou trocas por insatisfação com o produto.
• Trocas por tamanho incorreto, quando o erro for do cliente.

Em qualquer caso, o frete de retorno será gratuito apenas para solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. 

Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução

• Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, concluiremos o processo de troca ou devolução em até 10 dias úteis.
• Você pode optar por:
  • Reembolso integral: De acordo com a forma de pagamento original.
  • Troca por outro produto: Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença.
  • Cupom de desconto: Emitido no valor do produto para uma nova compra em nosso site.

Observações Importantes

• Produtos usados, danificados ou que não atendam às condições especificadas não serão aceitos para devolução ou troca.
• Não realizamos uma segunda troca do mesmo pedido.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@capuque.com
• WhatsApp: (21) 96683-9935

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Capuque